La réinitialisation de votre mot de passe est possible uniquement depuis l'application Qiara.
Voici les étapes à suivre :
1. Ouvrez l'application Qiara
Si vous êtes déjà connecté sur votre compte, il est nécessaire que vous vous déconnectiez. Pour vous déconnecter :
Cliquez sur le nom de votre domicile en haut à gauche de l'écran principal
Cliquez sur votre nom
Cliquez sur Mon compte
Cliquez sur Se déconnecter
Cliquez sur Confirmer
2. Cliquez sur Se connecter
3. Cliquez sur Mot de passe oublié
4. Renseignez l'adresse mail liée à votre compte Qiara puis cliquez sur Suivant
5. Saisissez le code de vérification reçu par mail
6. Saisissez le code de vérification reçu par SMS
7. Choisissez un nouveau mot de passe
Voici les critères de validité à respecter pour la création de votre mot de passe :
Au moins 12 caractères
Au moins 1 majuscule
Au moins 1 minuscule
Au moins 1 chiffre
Au moins 1 caractère spécial, sans espace
9. Cliquez sur Se connecter
10. Saisissez le code de vérification reçu par SMS afin de vous reconnecter
Si vous avez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez le contacter depuis notre site internet ou directement depuis l'application.